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机器人与人工共管的服务质量治理：让效率提升不再伴随责任消失

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经营者引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://tayalasq922863.jts-blog.com/40709495/智能客服人机转接的边界设计方案-避免用户被困在自动回复循环中

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