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智能客服人机转接的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://getsocialnetwork.com/story7336148/智能客服人机转接的责任分配机制-为每次转接保留上下文与责任

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